TOBA — Kantor Pertanahan Kabupaten Toba menggelar kegiatan Coaching Clinic bagi para petugas loket pelayanan, Kamis (5/2/2026). Kegiatan ini difokuskan untuk meningkatkan pemahaman regulasi, kompetensi teknis, serta kualitas interaksi pelayanan kepada masyarakat agar layanan pertanahan semakin profesional, cepat, dan responsif.
Coaching Clinic diikuti oleh seluruh petugas front office yang selama ini menjadi garda terdepan dalam memberikan informasi dan layanan administrasi pertanahan. Melalui kegiatan ini, para peserta mendapatkan pembekalan mengenai standar operasional prosedur (SOP), etika pelayanan publik, serta pemutakhiran pemahaman terhadap kebijakan dan sistem layanan pertanahan terkini.
Pihak Kantor Pertanahan Kabupaten Toba menilai peran petugas loket sangat strategis karena menjadi titik pertama yang berhadapan langsung dengan masyarakat. Oleh sebab itu, peningkatan kapasitas sumber daya manusia dinilai penting untuk meminimalkan kesalahan informasi, mempercepat proses layanan, sekaligus membangun kepercayaan publik terhadap institusi pertanahan.
Selain penguatan aspek teknis, kegiatan ini juga menitikberatkan pada kemampuan komunikasi dan sikap pelayanan. Petugas diharapkan mampu memberikan penjelasan yang jelas, ramah, serta solutif terhadap berbagai kebutuhan dan keluhan masyarakat terkait layanan pertanahan.
Pelaksanaan Coaching Clinic ini menjadi bagian dari komitmen Kantor Pertanahan Kabupaten Toba dalam mendukung reformasi birokrasi dan peningkatan kualitas layanan publik. Dengan pembekalan yang berkelanjutan, diharapkan petugas loket dapat bekerja lebih efektif, akuntabel, dan adaptif terhadap dinamika kebutuhan masyarakat.
Melalui langkah ini, Kantor Pertanahan Kabupaten Toba menargetkan terciptanya pelayanan pertanahan yang tidak hanya cepat dan tepat, tetapi juga transparan serta berorientasi pada kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. (ABN/basri)
Komentar ditutup.