BALIGE — Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, Kantor Pertanahan Kabupaten Toba menggelar kegiatan coaching clinic bagi petugas loket dan petugas keamanan, Senin (1/12/2025). Pelatihan yang berlangsung di Aula Kantor Pertanahan Kabupaten Toba ini dipimpin langsung oleh Kepala Tata Usaha Kantah Toba.
Kegiatan ini merupakan langkah strategis untuk memastikan seluruh layanan pertanahan berjalan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) serta mendukung terciptanya layanan yang cepat, tertib, dan responsif. Pelatihan difokuskan pada pemahaman prosedur pelayanan, peningkatan etika pelayanan, serta penguatan peran petugas dalam menjaga kenyamanan dan keamanan lingkungan kantor.
Dalam arahannya, Kepala Tata Usaha menekankan pentingnya kualitas SDM di garda terdepan pelayanan, yakni petugas loket dan petugas keamanan. Menurutnya, dua unsur ini memiliki peran besar dalam menciptakan kesan pertama bagi masyarakat terhadap pelayanan Kantah Toba.
“Petugas loket dan keamanan adalah wajah kantor. Dengan pemahaman yang baik tentang SOP, komunikasi yang ramah, dan ketertiban operasional, kita dapat menghadirkan pelayanan yang lebih profesional dan dipercaya masyarakat,” tegasnya.
Coaching clinic ini juga membahas berbagai tantangan pelayanan harian, termasuk manajemen antrean, keamanan lingkungan kerja, penyampaian informasi yang akurat, serta penanganan masyarakat yang membutuhkan pendampingan. Melalui diskusi dan simulasi, para petugas didorong untuk lebih adaptif dan solutif dalam melayani.
Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen Kantor Pertanahan Kabupaten Toba dalam mewujudkan pelayanan yang profesional, transparan, dan terpercaya, selaras dengan agenda reformasi birokrasi di lingkungan Kementerian ATR/BPN.
Dengan penguatan SDM yang berkelanjutan, Kantah Toba berharap masyarakat dapat merasakan peningkatan kualitas pelayanan pertanahan yang lebih humanis dan berkualitas.
(ABN/basri)
Komentar ditutup.